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O PJeOffice é essencial para assinar documentos e acessar sistemas jurídicos. Porém, para milhares de usuários, ele se torna um verdadeiro pesadelo quando não reconhece o certificado digital, mesmo quando tudo parece instalado corretamente.

O problema é tão comum que muitos acreditam que o certificado está “quebrado”, quando na verdade a causa está em:

drivers incorretos
Java instável
cadeias ICP-Brasil desatualizadas
PJeOffice corrompido
conflitos entre certificados
Windows com arquivos quebrados
leitor/token mal configurado
bibliotecas DLL ausentes
navegador mal configurado

Este guia completo da VMIA explica cada causa real, todos os sintomas, como diagnosticar e como resolver definitivamente, seja certificado A1 (arquivo .pfx) ou A3 (token/cartão).

⭐ Parte 1 – Tipos de certificado e como o PJeOffice lida com eles

Antes de resolver o erro, você precisa saber como o Windows e o PJeOffice trabalham com cada tipo:

🔹 A1 – arquivo instalado no Windows (.pfx/.p12)

É armazenado no próprio computador.

Mais rápido
Mais estável
Menos erros
Não depende de token/leitor
PJeOffice lê direto do Windows

Se A1 dá erro → normalmente é Java, cadeia ou instalação parcial.

🔹 A3 – token ou smartcard (cartão)

Usa porta USB + driver + middleware.

Depende do SafeSign, eToken, GD Burti, etc.
O Windows não reconhece sozinho
Quebra facilmente após atualizações
Conflita com programas de bancos
É MUITO mais sensível a falhas

Se A3 dá erro → 90% é driver/middleware.

⭐ Parte 2 – Erros mais comuns no PJeOffice relacionados a certificado

Esses são os erros mais frequentes que aparecem:

❌ “Certificado digital não encontrado”

Causas possíveis:

driver não instalado
token não reconhecido
Java bloqueado
A1 mal instalado
PJeOffice corrompido

❌ “Falha ao acessar o certificado”

Comum com:

cadeias ICP-Brasil ausentes
Java incompatível

❌ “Erro ao inicializar PKCS#11”

O token não está carregando a DLL necessária.

❌ “Assinatura não autorizada”

Pode ser:

cadeia raiz expirada
certificado bloqueado
driver desatualizado

❌ “Erro na comunicação com o PJeOffice”

Quando o Windows trava portas locais (localhost 9898).

❌ “Nenhum certificado encontrado na leitora”

O token está invisível para o Windows.

❌ “Erro Java exception…”

Java 32/64 bits conflitante.

📊 Tabela: erro x causa provável

Erro exibido	Causa mais provável
Nenhum certificado disponível	Driver ausente
Erro PKCS#11	DLL do token faltando
Erro Java	Versão incorreta
Falha de assinatura	Cadeia ICP-Brasil ausente
Token não aparece	Porta USB instável
A1 não assina	Instalação parcial ou senha errada
PJeOffice não abre	Corrupção após atualização

⭐ Parte 3 – Diagnóstico VMIA: como descobrir o problema exato

Este é o procedimento real utilizado pela VMIA nos atendimentos.

✔ Passo 1 — Confirmar se o Windows reconhece o certificado

Para A1:

Painel de Controle → Opções da Internet → Conteúdo → Certificados

Se não estiver lá → instalar novamente.

Para A3:

Painel de Controle → Opções da Internet → Conteúdo → Certificados
Se não aparecer → problema no token ou driver.

✔ Passo 2 — Verificar o token/leitor no Gerenciador de Dispositivos

Abra:

devmgmt.msc

Verifique:

Smart Cards
Dispositivos USB
Controladores

Se aparecer com ícone amarelo → driver não instalado.

✔ Passo 3 — Testar se o site da Certificadora reconhece

Autoridades como:

Soluti
Serasa
Valid
Certisign

têm páginas para testar token/A1.

Se o site não detectar, o PJeOffice não irá detectar.

✔ Passo 4 — Verificar a porta 9898

PJeOffice usa esta porta local.

Teste:

Abra o navegador e digite:

http://localhost:9898

Se não abrir → o PJeOffice não está rodando.

✔ Passo 5 — Testar se o Java está funcionando

Abra CMD:

java -version

Se der erro → Java não está instalado corretamente.

⭐ Parte 4 – Soluções definitivas para cada tipo de erro

Agora vem a parte mais prática e importante do post.

🟩 SOLUÇÃO 1 – Reinstalar o PJeOffice de forma correta (passo a passo)

Desinstale completamente:
- PJeOffice
- Java
- Drivers do certificado
Reinicie o PC
Instale nesta ordem: 1️⃣ Cadeias ICP-Brasil (Raiz + Intermediárias)
2️⃣ Java mais recente
3️⃣ Middleware do certificado (SafeSign, GD Burti, etc.)
4️⃣ PJeOffice NOVO
Reinicie novamente

Essa ordem é CRUCIAL.

🟩 SOLUÇÃO 2 – Certificado A1 não funciona

1. Verifique se foi instalado no Windows:

Controle → Conteúdo → Certificados → Pessoal

2. Reinstale:

Clique duas vezes no arquivo .pfx e coloque a senha.

3. Marque:

✔ “Marcar esta chave como exportável”
✔ “Colocar no repositório pessoal”

4. Limpar certificados duplicados

O PJeOffice trava com certificados repetidos.

🟩 SOLUÇÃO 3 – Certificado A3 não funciona

Aqui está o checklist VMIA:

✔ 1. Instalar o driver correto do token

A3 usa DLLs específicas.
Baixe sempre do fabricante, não de terceiros:

SafeSign
WatchData
GD Burti
Aladdin eToken
Certisign
Soluti

✔ 2. Verificar DLLs PKCS#11

PJeOffice precisa carregar um arquivo PKCS.

Exemplo no SafeSign:

C:\Windows\System32\aetpkss1.dll

Se a DLL não existir → driver não instalou.

✔ 3. Porta USB estável

Use USB 2.0
Evite hubs
Evite cabos extensores

✔ 4. Token com problema físico

Se pisca e apaga → pode estar queimando.

🟩 SOLUÇÃO 4 – Corrigir cadeias ICP-Brasil

Baixe de:

🔗 https://www.iti.gov.br

Instalar:

AC Raiz
Cadeias Intermediárias
Cadeias Válidas do Certificado

Se as cadeias estiverem faltando → o PJeOffice NÃO assina.

🟩 SOLUÇÃO 5 – Java incompatível

O PJeOffice funciona melhor com:

✔ Java 64 bits
✔ Versão atualizada
✔ Apenas UMA versão instalada

Evite:

❌ Java 32 bits
❌ Java duplicado
❌ Java de banco instalado em paralelo

🟩 SOLUÇÃO 6 – PJeOffice não abre (porta 9898 bloqueada)

1. Abrir manualmente:

Windows + R:

services.msc

Procure:

PJeOffice Service
Coloque como Automático e clique em Iniciar.

2. Liberar firewall:

Permitir o PJeOffice e Java na rede privada.

🟩 SOLUÇÃO 7 – Conflito com antivírus

Bitdefender, Avast, Kaspersky e Norton frequentemente:

bloqueiam DLLs
bloqueiam portas
impedem assinatura

Solução:

Desabilite temporariamente durante o uso do PJeOffice.

🟩 SOLUÇÃO 8 – Erro “Assinatura não autorizada”

99% dos casos:

✔ cadeia expirada
✔ certificado vencido
✔ senha incorreta
✔ driver corrompido
✔ A1 mal instalado

Reinstale cadeias + Java + PJeOffice.

⭐ Parte 5 – Como prevenir erros no PJeOffice

✔ Não use hubs USB
✔ Evite instalar múltiplos Java
✔ Limpe certificados vencidos
✔ Use porta USB traseira (desktop)
✔ Não atualize driver do token via Windows Update
✔ Mantenha sistema atualizado
✔ Evite programas que alteram DLLs (otimizadores)
✔ Renove token antes de vencer
✔ Evite quedas bruscas de energia

⭐ Parte 6 – Casos reais VMIA

🧩 Caso 1 – Token não funcionava de jeito nenhum

Causa: driver errado (SafeSign 3.0), precisava da versão 3.5.
Solução: reinstalação → funcionando em 5 minutos.

🧩 Caso 2 – A1 não assinava petição

Causa: cadeia intermediária expirou.
Solução: instalar cadeia nova → assinatura funcionando.

🧩 Caso 3 – PJeOffice não abria

Causa: porta 9898 bloqueada pelo firewall empresarial.
Solução: liberação → tudo funcionando.

🧩 Caso 4 – Smartcard muito lento

Causa: porta USB ruim e cabo extensor.
Solução: usar USB 2.0 direta → velocidade normal.

🏁 Conclusão – O PJeOffice falha, mas é possível corrigir definitivamente

Você viu:

✔ erros mais comuns
✔ razões técnicas
✔ diagnóstico profissional
✔ soluções completas passo a passo
✔ como prevenir

Com esse guia, você consegue corrigir praticamente qualquer erro de certificado no PJeOffice — e o melhor: sem precisar formatar o computador.

Se ainda assim o sistema não reconhecer seu certificado, a VMIA resolve rapidamente.

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